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不同逾期时段的清收重点在哪里?

产品中心 2018-05-09 63浏览


对于小贷公司、消费金融等小微金融机构的清收者而言,处理逾期案例和客户是家常便饭。清收者表示,在清收中不仅要讲求策略,更要把清收举措落到实际。下面就不同逾期时段的客户进行分别对待,帮助清收者更好的处理各种逾期。
逾期1-5天的清收方式
1、关注客户逾期的原因。
2、不致电联系人,或者只是致电联系人了解客户近况,并不透露客户贷款信息
3、以热情 客户为主,用提醒的方式进行清收。
逾期6-17天的清收方式
1、有意识的关注客户本人的 、工作信息、居住信息等是否变更、及时更新数据。
2、致电联系人了解客户近况,并不透露客户贷款信息,对知晓客户贷款的,透露贷款信息,并要求联系人督促客户还款。
3、加大清收的频率,每天不同时段至少通过两个 3次以上联系客户。
逾期18-30天的清收方式
1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响,并将升级清收方式。
2、联系不上客户情况下可对贷款人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其联系人转告在不处理还款将产生的不利影响。
3、再次加大清收的力度,每天不同时段通过所有联系人 联系客户。
对严重逾期的客户应采取的方案
1、 催收和短信催收的频率再次加强,并不断更新客户新的信息,需找新的突破点。
2、外访、信函催收的增加,多种催收手段同时交叉进行。
3、对联系人的施压加大力度,增加联系人代偿的可能性。
4、营业部建立和维护客户的催收档案,开讨论会交流总结。
小额信贷的清收技巧
01
“缠”:主要有两个层次: 一定要找到对方决策人,对方下属对你的还款是起不到作用的;二、针对“磨”的客户要不断地提出问题,这方面需要比较大的耐心。
02
“粘”:不轻易答应客户的要求,对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
03
“勤”:催款的频率一定要高;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样,催得紧时更可能拿到债款。
04
“逼”:对客户的弱点直接施压,这一点对催款人的要求更高;同时要注意适当提高施压等级。 这里的客户弱点是指:客户的失信成本因催款人的催款行动而放大,这时,债务人会考虑还款。
05
“快”:对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信 。
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