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2017催款电话怎么打?做好催收第一步

行业新闻 2018-05-09 58浏览


、信函、上门、诉讼和仲裁是催收逾期贷款的四大基本方式,其中 催收是最常用的催收方式,尤其是客户逾期后的第一次催收往往是通过 进行催收的。第一个催款 很关键,效果好不好会为整个追讨定下基调。
先探讨几个基础问题

(一)还款意愿和还款能力客户能正常还款取决于两个因素,借款人有还款意愿和还款能力,其中还款意愿是主观因素,还款能力是客观因素。如果借款人到期没有按时还款,要么是意愿出问题,要么是能力出问题,要么二者兼而有之。
当借款人还款意愿出问题时,你只有改变借款人的意愿才能让客户主动还款,一般我们都是先以协商为主,主要目的是提高其积极主动的还款意愿,也就是先来软的,软的不行,我们就得采取措施让其感受到压力,这样的话才能有效的提高借款人的被动的还款意愿,中国有句成语叫软硬兼施很形象的反映了这一点。

(二)关于违约成本所谓的违约成本,是指借款人需要为其违约行为付出的代价。
1.额外的负担
如果借款人按期还款,只需要正常还本付息就可以了,一旦借款人违约,借款人需要按照合同支付相应的违约金或罚息,如果出借人起诉,借款人一旦败诉,还需要承担诉讼费、律师费(需要在合同中对律师费的承担做出约定,并需要满足其他一些条件)等费用,这些额外的负担是借款人违约的成本。
2.经营会受到影响
借款人一旦违约,出借人在向借款人追讨的过程中无论采取非诉或诉讼的手段,往往会对借款人的经营产生影响,这也是借款人违约所产生的成本。
3.小贷公司降低借款人评级或拒绝授信
借款人一旦违约,小贷公司可能会降低借款人评级或拒绝授信,这对借款人而言,前期积累起来的良好合作关系毁于一旦,这也是借款人的违约成本。
4.家庭生活受到影响
一旦借款人违约,小贷公司向借款人追讨往往不可避免的会影响到借款人的家庭生活,轻则导致借款人生活质量下降,严重的情况下,会使借款人的整个家庭陷入混乱。
5.社会声誉及评价受到重大影响
一个人的社会声誉及评价是其重要的无形资产,一旦借款人违约,其欠钱不还的行为必然会导致其社会声誉及评价降低。
6.负面的征信记录
现在国内部分省份的小贷公司已经与中国银行征信系统对接,借款人的违约行为一旦计入其征信记录,随着我国信用体系建设的逐步完善,借款人不良的信用记录将会对其生活产生越来越大的影响。
第一个催收 应该怎么打?

(一) 催收要完成四个核心任务1、要求客户今天马上立即还款
2、了解逾期的原因
3、陈述利弊得失
4、得到还款的承诺

(二)第一个催收 的基本流程1、打 前的准备
主管客户经理在借款到期前一定要提醒客户准时还款,如果客户未按时还款,客户经理在逾期后的24小时内一定要与客户联系。打 前要做好准备工作,比如查看业务档案,了解客户的情况,业务的情况,了解客户与公司的合作情况、以往付款情况,对客户逾期的原因提前进行预测和评估,提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及应对措施。列明打 的提纲,最好在打 前演习一下。只有提前做好准备,才能做到胸有成竹。
2、打 的基本步骤
步骤一:确认对方身份
一定要找对人,现在都有手机 ,如果借款人是自然人,直接打给自然人。如果如果对方是企业,最好和负责人或老板直接联系。
步骤二:表明自己身份
如果特别熟悉,前两步可适当省略。另外,还有一个细节,在开场时尽量不要问对方接 是否方便,如果对方说不方便接 那你怎么回应?我们的建议是在确认对方身份,表明自己身份的基础上直接直奔主题,这和拨打普通 不一样。在语气上要表现的很紧急,在气势上要压住对方,让客户感觉到这个问题我们很重视,一定要让客户感觉到压力和我们收款的决心。
步骤三:要求客户今天马上、立即还款
表现出很坚决的态度,要求客户今天马上、立即还款,你的语气及措辞要让客户感觉到你的决心,千万不要问客户什么时候能还?这是一个非常常见的错误。要保持一种冷静的但很坚决的态度,收款的态度要坚决。
步骤四:了解逾期的原因,明确症结
当我们要求客户今天马上立即还款的时候,如果客户是因为意外情况比如忘了未按时还款,能够在今天还款,那这个问题解决了,我们再督促客户一下,讲明按时还款的好处和未按时还款的后果就可以了。但如果客户无法按时还款,其必然会跟你讲其逾期的原因。在这个过程中,让客户讲起来,在客户讲的过程中,不要质疑客户,您凭什么说人家说的是假的?我们可假定客户说的都是事实,其没骗我们,之后再去确认和核实。
第五步:依然要求客户今天还款,
并向其陈述利弊得失
无论客户说什么原因,我们依然还是要求客户在今天还款,并向其讲述利弊得失,也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处,没按时还款有什么坏处。
笔者建议在这个过程中,我们的客户经理一定要主导整个过程和节奏,一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。适当的时候,可建议客户通过筹资还款的方式还款,但记住这种建议一般是在客户给了还款承诺后提出。在这个过程中,要本着合作的态度,要让客户感觉到你是在为他着想。
第六步:得到还款承诺并结束
如果客户今天能还,这事就解决了。今天如果还不了,那到底什么时候能还?怎么还?是分期还是一次性?借款客户一定要给出承诺,记住, 催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺,作为客户经理不要贸然同意或不同意,因为客户经理一般没有这个权限,告知借款人我们会将情况向公司领导汇报,并尽量约客户再行面谈了解客户情况。
第七步:更新案卷记录
第八步:积极跟进
根据 催收情况,安排后续事宜,如果约了面谈,做好面谈签的准备,若有必要,提高施加压力的等级。
来源:草根金融家小V