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干货 | 催收话术又一波,收好不谢!

行业新闻 2018-05-09 58浏览


催收过程中的话术变化多端,需要催收员随机应变,与借款人周旋,最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分重要,好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款,今天小催就跟大家分享一下 催收的相关知识。
前期准备
催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能,提高成功率,具体要做到以下几点准备工作:
(1) 要准备好客户的资料和准备好催收计划,把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚,做好催收准备。
(2) 打 前要心情平静,不要紧张跟害怕,说话应流畅、自信、不结巴。
(3) 要坚持自己的立场,不要话题被带跑,最好在 拨打前设计好话术。催收话术流程
第一选择好打 时机
被人催债可不是一件美好的事情,因此打 的时间选择尤为重要,应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚,生日乔迁等好日子,另外吃饭时心情会比较不错,应避免在这时段打 ,应该在下午2点左右,这时候人的精神比较的放松,比较容易接受。
第二注意说话语气跟语调
催收是未见其人先闻其声,所以说话的语气跟语调都有所不同,有“4,3,2,1”的说法,也就是人与人在面对面沟通时,给他人的观感好坏,有40%决定于说话的语气,30%决定于说话的语调,20%决定于说话的速度,10%决定于说话的措词,而在使用 沟通时,语调及语气更占了80%以上。
如果你的语气充满热情及感情,就算无法立即收回,也可以给客户留下良好印象,方便日后接触。用词要平易近人,语速要适中,不能过快。
第三设计好开场白
第一通 打给债务人应该给他留下好印象,做到礼貌有理,展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”,接下来应做个简单的做好自我介绍,道清来意,消除对方防备感。
第四防止被拒
打 催债一般被拒的机率非常的高,一般对方会说:“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你,那么该怎么减少被拒绝呢?不要说“您有时间吗?”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上,减少被拒可能。
第五要给债务人以紧迫感
让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在 中应该给债务人讲明逾期所产生的后果,如利息,滞纳金,超过两次催收不还诉讼等,给客户巨大的心理压力,让债务人尽快还款。
常见逾期问题和应答:
1最近都没时间贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。 您看是不是想办法抽空去还下款呢? 2我出差在外地
您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
您今、明天可以回来么?具体在什么地方?方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点?
3称是帮朋友贷款的这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的 告诉我们一下,我们也可以帮您 一起提醒他。 4客户称已经还款非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急, 我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式? 5屡次承诺屡次爽约/失去联系××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收 还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢!6恶意拖欠不还款您好,我们产品的特点就是“一次性全额到账,分期还款”,这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款。7我没有收到还款短信和 通知,不知道还款时间。我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和 提醒;但这只是我们对客户的增值 ,并不是义务,所以 未收到短信提醒或 提醒不能成为您逾期的理由。 8你们的逾期的罚息和滞纳金太高了!
逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了,您既然已经签字,就表明您认可此费用,并产生了法律效应,您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为 平台,提供撮 合出借人和借款人的 ;出借人在您需要资金的时候为您提供帮助,您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款,既然您违约了就应该承担这部分费用。
9你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的!这是不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的,我们的业务人员 经过严格的岗前培训,不会这么讲的。如果确有此事,请您拿出证据,我们公司会彻查此事。 10你们逾期的费用是怎么计算的?逾期后,除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息,罚息是按剩余还款总额的 0.5%收取,按日计息;为了避免您的损失请及时还款。 11我手头有点紧,这期还不了,下月一起还吧
不可以。首先,我要告诉您,罚息是按日计算的,多耽误一天您就要多承担一天的罚 息;其次,您的个人信用会受到严重影响的,现在各小额贷款公司和各信息 平台的信息 都是共享的,所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录,将来还有可能影响您。
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